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  • [Q] 現在、利用しているフリーレイアウトリンクはWindows7/Windows8に対応していますか？
    [A] フリーレイアウトリンクは、Windows7 32bitまで対応しております。
    　　　Windows7 32bit にバージョンアップのご希望のお客様は弊社営業又はサービスコール（0120-034406）までお問い合わせください。

    　　　※Windows7 64bit、Windows8、Windows8.1への対応予定はございません。
    　　　※バージョンアップには別途料金が発生いたします。
  • [Q] FNXnaviにアクセスできません。
    [A] 2014/11/17 に SSLv3.0の脆弱性への対応に伴い、
    　　 FNXnaviにSSLv3.0を利用して接続された場合、アクセスできないように設定を変更させていただきました。

    　　 以下のいずれかの方法を参考にご対応ください。

    　　 ○ブラウザでSSLv3.0を使用しない設定に変更する
    　　　　下記の手順をご参照ください

    　　 ○ブラウザを新しいバージョンに変更する
    　　　　※Internet Explorer8以上の通常設定であればTLS接続となります。

    　　 ○暗号化を使用しない通信で接続する
    　　　　FNXnaviに接続する際、『http://fnxnavi.fnx.jp/』へ接続する。
    　　　　※通信内容は暗号化されない為、推奨いたしません。

    __________________________________

    【ご参考】ブラウザの設定変更手順
    __________________________________

    ■InternetExplorerの設定方法
    　1. Internet Explorer の [ツール] メニューの [インターネット オプション]
    　　 をクリックします。
    　2. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [詳細設定] タブを
    　　 クリックします。
    　3. [セキュリティ] カテゴリで、[SSL 3.0 を使用する] チェック ボックスを
    　　 オフにし、[TLS 1.0を使用する]、[TLS 1.1 を使用する]、および [TLS 1.2 を使用する]
    　　 チェック ボックスをオンにします(使用可能な場合)。
    　4. [OK] をクリックします。
    　5. 終了し、Internet Explorer を再起動します
  • [Q] WindowsXPのサポート終了に伴いPCを変更しますが、どうすればよいでしょうか。
    [A] フリーレイアウトリンクのバージョンアップが必要です。
    　　最新バージョン[3.01]でWindows7 32bitをサポートしております。
    　　バージョンアップのご希望のお客様は弊社営業又はサービスコール（0120-034406）までお問い合わせください。

    　　　※Windows7 64bit、Windows8、Windows8.1への対応予定はございません。
    　　　※バージョンアップには別途料金が発生いたします。
  • [Q] システムの更新（マイグレーション・リプレース）を予定しています。
    　　気にすべき点はありますか。
    [A] システムの更新時、設定誤りにより入力ができなくなったり、データが正しく作成されなかったことにより正しくFAX配信されないことがございます。
    　　更新前に下記の観点も考慮の上、十分なテストを実施されることをお勧めします。

    　　　　＜新システムテスト時のチェックポイント！＞
    　　　　・新システムからでも入力が正常にできるか。
    　　　　・新システムからのデータでも問題なく、FAX配信されるか。
    　　　　・配信された帳票の印字内容に問題はないか。
    　　　　・FAX通知を現場指定されている場合、想定の通知出力先に配信されるか。
    　　　　・データ通知を利用されている場合、正常に取得できるか。 etc...

    　　テストについて何かご不明な点がございましたら、お気軽にサービスコールまでお問い合わせください。
    　　 ※テストにてFAX出力された場合、その分従量課金が発生します。
  • [Q] オーバーレイを修正したい、新たに作成したい
    [A] お電話または、こちらから問い合わせください。
    　　※なお、新規作成をご依頼いただく際、「スペーシングチャート」にてレイアウトを作成頂く必要がございます。
    　　　以下のリンクからダウンロードいただき、「スペーシングチャート」に記載の上、ご依頼ください。

    　　 【スペーシングチャート】
    　　　・「オンラインプリントサービス」をご利用のお客様
    　　　　スペーシングチャート

    　　　・「フリーレイアウトリンク」をご利用のお客様
    　　　　帳票資料作成セット
    　　　　帳票資料作成セット(サンプル)

    　　 【帳票作成、修正に関するお問い合わせ】
    　　 　 オーバーレイコール：0120-224-475　(平日9:00～18:00)
  • [Q] FNXnaviのログインする際のログインパスワードがわからない
    [A] パスワードを分からない場合、新しいオンラインIDを発行致します。
    　　 下記フォーマットの太枠欄にご記入の上、申請書記載のFAX番号までご送付ください。

    　　 FNXnavi利用申請書（FNXオンラインプリントサービス用）
  • [Q] リダイヤル回数を変更したい。送達率を上げたい。
    [A] 弊社にて確認いたします。
    　　 サービスコール、または、こちらまでお問い合わせください。

    　　 ※お問い合わせの際は、お手数ですが以下をお申し付け下さい。
    　　 　・御社名（正式名称）
    　　 　・お客様番号
    　　 　・ご契約回線番号
  • [Q] FAX送信できない
    　　 Aエラー、Bエラー、Cエラー、Eエラーという結果が出ている
    [A] 以下をご確認の上、不明な点がございましたら、サービスコールまでお問い合わせください。
    　　 状況を確認させていただきます。

    　　 不達理由で考えられる要因資料
  • [Q] FNXnaviの送信状況の検索は、どのような種類がありますか？
    [A] 入力日時や宛先FAX番号、送信管理コード、請求明細分割コードでの検索が可能です。

    　　 FNXnavi結果検索方法
  • [Q] FNXnaviにログインする際のオンラインIDがわからない
    [A] 弊社にて確認いたします。
    　　 サービスコール、または、こちらまでお問い合わせください。

    　　 ※お問い合わせの際は、お手数ですが以下をお申し付け下さい。
    　　 　・御社名（正式名称）
    　　 　・お客様番号
    　　 　・ご契約回線番号
  • [Q] 送信できない（フリーレイアウトリンク）
    [A] 以下を参照の上、状況をご確認ください。

    　　 フリーレイアウトリンク 送信エラー切り分けガイド

    　　 上記で解決しない場合、サービスコール、または、こちらまでお問い合わせください。
    　　 状況を確認させていただきます。

    　　 ◆確認事項
    　　 　①いつ頃から発生しているか　
    　　 　②ご入力環境に変更はないか
    　　 　③全銀通信は正常に行えているか　
    　　 　④フリーレイアウトリンクのバージョンはいくつか
    　　 　⑤以下フォルダにある「STATUS.txt」のエラーコード（数字4桁）に何と表示されているか
    　　 　　　 ■ファイル格納先：C:\\Program Files\\FL-Link\\100basy（または100btcp）
    　　 　　　 ■ファイル名：STATUS.txt
  • [Q] 通知FAXが届かない
    [A]
    　　 ・通知先FAX番号がビジー状態の可能性がございます。
    　　 ・通知先FAX番号が変更されている(現在使用されていない番号)可能性がございます。
    　　 ・通知先にご指定のFAX番号が誤っている可能性がございます。

    　　 ⇒通知が受信できない場合でも、FNX naviで送信結果の確認を行うことが可能です。
    　　 　尚、通知先のFAX番号の誤り、もしくは変更されている場合はそちらを訂正してください。

    　　 　 ※通知は弊社側に予め登録しておく方法（情報システム通知）と、送信時パラメータの
    　　 　　　「通知出力先指定」で直接指定する方法（現場通知）がございます。
    　　 　 　 前者の場合は弊社サービスコールまでご依頼ください。
    　　 　 　 後者の場合はお客様側で送信データを訂正してください。
  • [Q] Eエラーで送信できない宛先に送信したい
    [A] 宛先にFAXの受信可否をご確認の上、サービスコール、または、こちらまでお問い合わせください。

    　　 ※お問い合わせの際は、お手数ですが以下をお申し付け下さい。
    　　 　・お客様番号
    　　 　・解除をご希望のFAX番号
    　　 　・受信承諾頂いたご担当者名及びご連絡先（電話番号）
  • [Q] 送信した原稿を確認することはできますか？
    [A] 誠に申し訳ありません。送信した原稿を確認する機能は現在ございません。
    　　 以下の方法で送信いただければ、送信原稿と同一の原稿をご確認いただくことが可能です。

    　　 ■すべての送信原稿を確認したい
    　　 →送信時に予め宛先FAX番号とお近くのFAX番号と複数指定していただくと、
    　　 同一原稿が送信されますので、内容をご確認いただくことが可能です。（有料）
    　　 データの指定方法は以下の各マニュアルをご覧ください。

    　　 ■不達になったFAX原稿だけ確認したい
    　　 →不達原稿出力通知（有料）をご指定いただくと、宛先に届かなかった原稿を添付してご指定のFAX機に出力されます。
  • [Q] 代わりに送信して欲しい
    [A] 誠に申し訳ありません。弊社にて送信作業を代行することはできかねます。
  • [Q] 入力データには、どのような文字コードが使用できますか？
    [A] 各種文字コードに対応しております。
    　　 1バイト系：JIS、ASCII、EBCDIC、EBCDIK
    　　 2バイト系：JIS、SHIFT-JIS、JIPS-E、JIPS-J、IBM、JEF、KEIS、EUC

    　　 なお、フリーレイアウトリンクはWindowsで扱える文字コード(JIS、SHIFT-JIS)の対応となります。
  • [Q] 送信できない（FNX オンラインプリントサービス）
    [A] お客様によって送信環境が異なるため、恐れ入りますが、貴社のシステム開発ご担当者にご確認ください。
    　　 解決しない場合、以下をご確認の上、サービスコール、または、こちらまでお問い合わせください。
    　　 状況を確認させていただきます。　

    　　 ◆確認事項
    　　 　①いつ頃から発生しているか　
    　　 　②ご入力環境に変更はないか　
    　　 　③全銀通信は正常に行えているか
  • [Q] 社名・住所・ご担当者・請求先等の情報の変更をしたい。
    [A] 下記フォーマットの太枠欄にご記入の上、お客様情報変更シート記載のFAX番号までご送付ください。

    　　 お客様情報変更シート
  • [Q] 送信方法が分からない（FNX オンラインプリントサービス）
    [A] お客様によって送信環境が異なるため、恐れ入りますが、御社のシステムご担当者にお問い合わせ下さい。
  • [Q] 疎通のテストをしたい（フリーレイアウトリンク）
    [A] フリーレイアウトリンクは24時間年中無休でご利用頂けます。
    　　 ご都合のよい時間帯に実施し、出力された原稿をご確認ください。

    　　 ※テスト送信の操作方法についてはこちらをご参照ください。
    　　 　 フリーレイアウトリンク テスト送信操作ガイド
    　　 ※お客様環境の変更時や帳票の追加・変更時は、十分なテストを実施してください。
    　　 ※テストにてFAX出力やデータ通知の取得された場合、その分従量課金が発生します。
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